Questions fréquentes
La Centrale de Services à Domicile vous procure rapidement l'aide dont vous avez besoin.
Plus de questions ?
Des professionnels prennent en charge vos appels :
010/84.96.40
Pour toute urgence en dehors des heures de travail, le service de garde répond aux appels 24h sur 24 et 7j sur 7.
Aidant numérique
Est-ce que je dois mettre à disposition de l'aidant numérique du matériel informatique / numérique?
Oui, il vous est demandé de mettre à la disposition de l'aidant numérique un matériel fonctionnel et suffisant pour que son travail soit le plus efficace possible.
L'aidant numérique peut-il effectuer des tâches administratives à ma place?
Non, le rôle du service est d'accompagner, pas de faire à la place.
L'aidant numérique peut-il réparer mon matériel informatique?
Non, le service d'aidant numérique n'est pas un service informatique: la réparation et la maintenance du matériel informatique ne font pas partie des missions du service.
Aidants proches
Quelle solution pour mon proche durant ma participation au groupe de parole ?
Vous pouvez nous contacter et nous chercherons ensemble la solution la plus adaptée.
Centre de coordination
Est-ce accessible à tous, peu importe la mutualité ?
Oui, accessible à tous.
Ce service est-il gratuit ?
Notre Centre de Coordination intervient gratuitement, quel que soit votre âge, votre maladie, votre handicap ou votre mutuelle.
Ergothérapie
Puis je bénéficier d’un ergothérapeute quelle que soit ma mutualité ?
Bien sûr, ce service est proposé à tout le monde, quelle que soit votre mutualité.
Gardes à domicile
Puis je bénéficier d’un.e garde, quelle que soit ma mutualité?
Bien sûr, nous aidons tout le monde. Les montants des remboursements et avantages sont dépendants de votre mutualité. Renseignez-vous auprès d’elle.
Est-ce toujours la même personne qui me rendra visite ?
Parce qu’on « agit » mieux à plusieurs, c’est une équipe de gardes, organisé.es par secteur, qui s’occuperont de vous au quotidien. Les tournantes peuvent néanmoins changer lors des périodes de congé ou d’incapacité. Les réunions de secteur leur permettent d’échanger et de se tenir informé.es mutuellement de la situation de chaque bénéficiaire.
Gardes d'enfants malades
Le parent peut-il rester à la maison lors de la garde ?
Oui, en cas de télétravail, nous acceptons la présence du parent à domicile mais il doit pouvoir se mettre dans une pièce à part durant l'entièreté de la prestation.
Puis je bénéficier d’un.e garde d’enfants malades, quelle que soit ma mutualité ?
Oui mais les affiliés Solidaris Brabant wallon (en ordre de cotisations) bénéficient d'un tarif préférentiel.
La garde peut-elle avoir lieu si le parent est malade ?
Dans ce cas précis, vous pouvez faire appel à notre service de "Gardes d'enfants de parents malades".
Gardes répit
Puis je bénéficier d’un.e garde répit, quelle que soit ma mutualité ?
Oui, tout le monde a accès à ce service. Le remboursement diffère cependant en fonction de votre mutualité.
Quelle est la formation des gardes répit ?
Il s’agit d’éducateur.trices, d'aides familial.es, d'aides-soignant.es et de puériculteur.trices. Une formation continuée et ciblée leur est offerte afin de proposer une prise en charge de qualité quelle que soit la situation.
Matériel médical
Puis je bénéficier de ce matériel, quelle que soit ma mutualité ?
Oui, le matériel est destiné à toute personne dans le besoin.
Ai-je droit à une réduction en tant qu’affilié.e à la mutualité Solidaris Wallonie?
Oui, pour ses affiliés en ordre d’assurance complémentaire, Solidaris Wallonie prend en charge le coût des 3 premiers mois de location. La réduction est effective par mois entamé (pas de date à date). Plus d’infos auprès de notre service facturation : 010/84.96.40, tapez 1, du lundi au vendredi de 08h00 à 16h30.
Y a-t-il une caution à payer à l’enlèvement (ou à la livraison) du matériel ?
Oui, une caution est à payer lors de l’enlèvement ou de la livraison du matériel. Elle varie de 5 à 100 €, en fonction du type de matériel loué (ex.: 5 € pour une canne à 100 € pour un lit médicalisé).
Repas
Puis je bénéficier d’une livraison de repas à mon domicile quelle que soit ma mutualité ?
Bien sûr, ce service est proposé à tout le monde, quelle que soit votre mutuelle.
Est-ce toujours la même personne qui me rendra visite ?
Pour la bonne organisation du service, nous ne pouvons pas vous garantir de préférence de personne ou de priorité d’horaire.
Télévigilance
Que faire si je ne bénéficie pas de ligne téléphonique?
Nous pouvons également avoir recours à une carte SIM pour l’installation de l’appareil.
Transport
Peut-on obtenir le coût du déplacement à l’avance ?
Oui, lors de votre premier contact téléphonique, vous pourrez vous renseigner sur le tarif. Le coût du déplacement repose sur le type de transport déterminé en fonction de votre situation, de votre autonomie et du type de rendez-vous médical.